Юридический документ

Контакты поддержки

Дата вступления в силу: 24 апреля 2026 года.

1. Каналы связи

Telegram поддержки: https://t.me/crepiks

Этот канал используется для обращений по вопросам работы приложения Fine, юридических документов и обработки пользовательских запросов.

2. Режим работы поддержки

Поддержка принимает обращения ежедневно. Мы стремимся отвечать на новые запросы в разумные сроки по мере очереди обращений.

Если обращение требует дополнительной проверки (например, по вопросам удаления данных или подписки), срок ответа может быть увеличен.

3. Требования к обращению

Чтобы ускорить обработку, укажите в обращении суть проблемы, платформу устройства (iOS/Android), версию приложения и шаги, при которых возникает ошибка.

Не передавайте в сообщениях конфиденциальные данные: пароли, коды подтверждения, полные платежные реквизиты и другие секретные сведения.

4. Эскалация и обратная связь

Сложные технические и юридические обращения передаются профильным специалистам для детальной проверки.

Мы можем запросить дополнительные сведения для уточнения проблемы и поддерживаем обратную связь до завершения обработки запроса.